强礼仪优服务——仁怀市行政审批服务中心开展政务服务礼仪培训活动

   为进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，规范政务服务礼仪，展示政务服务新形象,2月6日—10日，仁怀市行政审批服务中心组织进驻中心窗口首席代表、窗口工作人员开展政务服务礼仪培训。

每天早晨八点五十分，距离行政审批服务中心开始接待群众办理业务还有十分钟，窗口工作人员已经整齐列队，整理仪容仪表，练习政务服务礼仪的标准化指引手势、话术，为迎接新一天的工作做好准备。上班前的晨会，已经成为了大厅工作人员常态化工作。下午下班后，礼仪培训老师对窗口工作人员统一开展政务服务礼仪培训，着重训练窗口人员的仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、服务手势等内容，进一步强化对礼仪知识的了解与掌握。

通过晨会和培训，窗口工作人员责任意识、服务意识得到显著提升，精神面貌有了明显转变,窗口服务的向心力和凝聚力进一步增强。

    2月9日，市行政审批服务中心组织开展政务服务礼仪专题培训。行政审批服务中心全体工作人员，进驻行政审批服务中心窗口首席代表、窗口工作人员参加培训。会上向全体参会人员印发了《贵州省政务服务综合窗口人员行为规范手册》《政务服务规范简要》。培训老师结合窗口工作实际，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识。通过培训，窗口工作人员规范化服务水平得到了进一步提高，同时也感受到文明服务不再是空泛的口号，纷纷表示在今后的工作中将以更加主动热情的态度和文明礼貌的言行为办事群众服务，让群众真实体验到服务的温度和质量。